Miesięcznik Ubezpieczeniowy
Wrzesień 2005

Zobacz numer poprzedni i następny 

---

Zamów: Ten numer Prenumeratę Sprawdzian Prawdziwą weryfikacją zawartej umowy ubezpieczenia jest szkoda i cały proces jej likwidacji. Klient niezadowolony z likwidacji zrezygnuje z usług danego ubezpieczyciela. Co więcej - straci zaufanie do całej branży. Niestety, nie wszyscy ubezpieczyciele o tym pamiętają. I to mimo często deklarowanej reorganizacji wewnętrznych procesów likwidacji szkód. Liczba osób niezadowolonych z likwidacji szkody, wysokości odszkodowania czy terminu wypłaty nie maleje. A przy rosnącej świadomości ubezpieczeniowej Polaków, należy raczej przypuszczać, że będzie rosła, przede wszystkim w sferze szkód osobowych (pisze o tym Paweł Sikora na s. 20). Przy kulejącym polskim sądownictwie klienci próbują innych dróg dochodzenia roszczeń (przedstawionych na rozkładówce w środku numeru). Wykorzystują m.in. pomoc Rzecznika Ubezpieczonych (statystyki skarg na s. 22), choć niestety droga ta nie zawsze przynosi efekty. Zawiódł Sąd Polubowny przy Rzeczniku Ubezpieczonych; ubezpieczyciele nie chcą dobrowolnie poddawać się mediacji. Nic więc dziwnego, że „jak grzyby po deszczu” na rynku pojawiają się tzw. kancelarie odszkodowawcze, mające pomóc klientom w dochodzeniu roszczeń od zakładu ubezpieczeń. Ubezpieczyciele niechętnie wypowiadają się na ich temat. A jeśli już, to niezbyt pozytywnie. Kancelarie rewanżują się równie krytycznymi uwagami. O zarzutach obu stron piszemy na s. 14. Co ciekawe, nowi uczestnicy rynku działają na razie poza jakąkolwiek kontrolą. Biuro świadczące pomoc w dochodzeniu odszkodowań może praktycznie otworzyć każdy (teksty na s. 18-19). Nie zniechęca to klientów, szczególnie indywidualnych, dla których każda pomoc jest cenna. Duże firmy, płacące milionowe składki, stoją na dużo lepszej pozycji negocjacyjnej z ubezpieczycielem. Strata niezadowolonego klienta może okazać się bardzo bolesna. Dlatego likwidacja jest coraz częściej  równie ważnym elementem oceny ubezpieczenia, jak cena i zakres ochrony. Jak pisze Wiktor Zasadziński na s. 32, warto przewidzieć wszelkie możliwe scenariusze już na etapie zawierania umowy, co zminimalizuje problemy na etapie likwidacji szkód. Likwidację ułatwi również wprowadzenie odpowiednich procedur postępowania (s. 35). Lepiej jednak, aby nie było okazji do sprawdzania ich skuteczności... Eliza Kosicka

SPIS TREŚCI Kancelarie odszkodowawcze (temat miesiąca)       Potrzebni i niechciani – Anna Skierkowska       Pionierzy i profesjonaliści - Piotr Sochacki, Signal Iduna (pdf, 387 KB)       Kto kupi wierzytelności – Wojciech Kamiński, KBORU       Prawo nie przeszkadza – Marcin Jakubisiak, KRP Jakubisiak&Pałtynowicz       Brak definicji – Mirosław Czyżkowski, OIRP       Kancelaria idzie do Europy – Paweł Sikora      Komunikacja stałym źródłem skarg - E. Kiziewicz, J. Szczepańska, RzU Ubezpieczenia dużego biznesu        Walka nie tylko na ceny – Eliza Kosicka       Mądry przed likwidacją – Wiktor Zasadziński, AIG       Szybciej znaczy lepiej – Katarzyna Aleksy, Eksperci NEMU (pdf, 351 KB)      Likwidacja szkód we flocie – Jakub Jaromin, Bogdan Szymula, PGD Rynkowe statystyki        Brokerzy i bankowcy Produkty       Dla średnich i mikro - Eliza Kosicka Techniki ubezpieczeniowe         Dlaczego się pali – Tomasz Sawicki, SO w Legnicy Prawo        Prostowanie prawa – Aldona Wnęk, Lovells Zarządzanie        Przyszłość pomocowego biznesu - Marcin Zieliński, Europ Assistance Inne        Kalejdoskop - Dziwny moment historii – Marcin Z. Broda        Ryzyko - Oprogramowanie wspomagające - Rafał Rudnicki        Felieton -  Biuro pisania podań - Marcin Masny             Dział Kadr - Wakacyjny awans        Sprawdzone OWU - Dom i samochód        Profile - CitiInsurance Rozkładówka         Co po szkodzie?

 

---

 

Zobacz numer poprzedni i następny