Miesięcznik Ubezpieczeniowy


Miesięcznik Ubezpieczeniowy >> Archiwum >> Rocznik 2012 >> 11 

 Mapa strony


Miesięcznik Ubezpieczeniowy
Listopad 2012


Zobacz numer poprzedni i następny



 

Zamów:

Ten numer

Prenumeratę


Likwidacja


Nie od dziś powtarza się, że sprawdzianem umowy ubezpieczenia jest likwidacja szkody. Nie od dziś też ubezpieczyciele zastanawiają się, jak zoptymalizować koszty likwidacji i pogodzić z jednej strony rachunek ekonomiczny, z drugiej zadowolenie klienta i swój wizerunek. Dlatego też poświęciliśmy ten numer „Miesięcznika Ubezpieczeniowego” tematowi indywidualizacji szkód. Paweł Ptaszyński z Warty na s. 5 zastanawia się, co oznacza indywidualizacja podejścia do szkód i gdzie są granice takiej indywidualizacji. Temat indywidualizacji w przypadku szkód osobowych porusza Dariusz Markowicz z Link4 na s. 7. O budowie procesu likwidacji szkód piszą również Jarosław Matusiewicz z Uniqi na s. 9 i Wojciech Groblewski z Liberty Direct na s. 11. Wyzwaniem dla ubezpieczycieli jest likwidacja szkód o charakterze masowym, spowodowanych przez klęski żywiołowe czy katastrofy. Jacek Nowotarski z Allianz na s. 14 pokazuje, jakie „standardowe” niestandardowe procedury są wtedy uruchamiane. Agnieszka Zych z Ergo Hestii na s. 12 przekonuje, jaką wartością dla ubezpieczyciela są skargi i reklamacje. I jak je przekuć na poprawę procesów i obsługi.
W praktyce okazuje się, że wiele konfliktów przy likwidacji szkody ma swoje źródło w niejasnych zapisach OWU. O tym, jak trudną sztuką jest konstrukcja ogólnych warunków ubezpieczenia, pisze dr hab. Marcin Orlicki na s. 18. Niełatwo również potem porównać istniejące na rynku OWU, co pokazuje tekst Pawła Sukiennika z Leadenhall na s. 20. Z kolei Piotr Paczkowski z kancelarii Ad Casum na s. 16 „rozkłada na części pierwsze” problem doręczenia OWU.
Zachęcamy także do przeczytania artykułu na s. 30, pokazującego zmiany na rynku pracowniczych ubezpieczeń grupowych. Do ubezpieczeń grupowych – w kontekście zakazu dyskryminacji ze względu na płeć – odnosi się również Piotr Czublun na s. 42.


Eliza Kosicka







 





 

 


Dział kadr
   Nowy gracz, nowe porządki – Eliza Kosicka
Indywidualizacja likwidacji szkód
(temat miesiąca)

   Granice indywidualizacji – Paweł Ptaszyński, Warta
   Szkody osobowe – Dariusz Markowicz, Link4
   Profilowane ścieżki – Jarosław Matusiewicz, Uniqa
   Sprawna likwidacja – Wojciech Groblewski, Liberty Direct
   Prezent od klienta – Agnieszka Zych, Ergo Hestia
   Szkody katastroficzne – Jacek Nowotarski, Allianz
OWU
   Doręczenie OWU – Piotr Paczkowski, AdCasum
   Krótki poradnik autora OWU – Marcin Orlicki, Sójka&Maciak
   Z pamiętnika porównywacza – Paweł Sukiennik, Leadenhall Polska, Lloyd’s coverholder
Ubezpieczenia zdrowotne
   Krótki kurs zarządzania, cz. 2 – Witold Paweł Kalbarczyk
Ubezpieczenia grupowe
   Konserwatywny rynek – Eliza Kosicka
Ubezpieczenia osobowe
   Produkty specjalne – Dariusz Baran, Chartis Europe
Solvency II
   Wdrażanie wymagań – Mateusz Korus
Ubezpieczenia OC
   Zarząd a zarządzanie – Maria Tomaszewska-Pestka, LabRisk.pl
Odnawialne źródła energii
   Energetyka wodna, cz. 2 – Tomasz Kukuła, Cezary Falkowski, Allianz
Prawo
   Równość płci a grupówki – Piotr Czublun, Czublun Trębicki
Podatki
   Dzień poniesienia kosztu – Justyna Biok, KPMG.
IT
   Wykrywanie przestępstw – Dariusz Zieliński, Agata Skoniecka, Altkom Software & Consulting
Okiem językoznawcy
   Zmiany w języku prawnym – Radosław Pawelec, UW
Felieton
   Kto szybko płaci, dwa razy płaci – Paweł Sikora
Rozkładówki
   Przygotowania do Solvency II
   Bancassurance po II kwartale 2012 r.



Zobacz również:

Dziennik Ubezpieczeniowy


Strona przygotowana przez Ogma Sp. z o.o.