Miesięcznik Ubezpieczeniowy >> Archiwum >> Rocznik 2005 >> 06 |
| ||
| ||
Miesięcznik Ubezpieczeniowy | |||||||||
|
Samosie Jakiś czas temu rozmawiałem z członkiem zarządu jednego z towarzystw o planach rozwoju ubezpieczeń komunikacyjnych. Ich największym problemem była kwestia organizacji likwidacji szkód. Jak się dowiedziałem, obecnie pracujący likwidatorzy to już kolejny zespół. Poprzedni zostali wyrzuceni za nadużycia. Wydawałoby się, że skoro nie potrafią sobie poradzić z tym problemem, to naturalna będzie skłonność do outsourcingu tej działalności. Nic bardziej błędnego. Okazało się, że jest to tzw. kluczowa kompetencja towarzystwa i nie można jej zlecić na zewnątrz z obawy o utratę kontroli. Większość menedżerów działających na naszym rynku myśli podobnie. Starają się to zmienić konsultanci pokazujący, że w przyszłości będą się liczyły tylko te firmy, które skoncentrują się na tym, co robią najlepiej. Niestety, na razie na naszym rynku dominuje mentalność Zosi Samosi, co oznacza, że każde, towarzystwo zajmuje się samo wszystkimi aspektami działalności. Nie wiem, kiedy Piotr Śliwicki, prezes Ergo Hestii, doczeka się, że jakieś inne towarzystwo skorzysta z usług firmy Ekspert Pomoc Ubezpieczeniowa. EPU to sieć „lotnych likwidatorów”, którzy, co zapowiadano już przy powstaniu, będą mogli pracować również dla innych towarzystw. Na razie likwidują szkody dla siostrzanej spółki Ergo Hestii, MTU i nie sądzę (choć mam nadzieję się mylić), że ktokolwiek sondował w Sopocie możliwość zlecenia im zajęcia się jego szkodami. Tymczasem jak pokazuje Jerzy Nowak (w tekście na s. 21), nawet bogaty w pieniądze i know how Allianz uznał, że lepiej będzie zlecić obsługę posiadaczy polis zdrowotnych firmie zewnętrznej. Nadzieję na zmianę mentalności władz towarzystw mają z pewnością firmy assistance. Jak pokazują menedżerowie z Europ Assistance (tekst na s. 18) świadczenie różnego rodzaju usług na rzecz towarzystw, to jeden z filarów, na którym tego typu firmy chcą opierać swoją działalność. Wydaje się, że tego typu współpraca mogłaby być korzystna dla obu stron (o tym, jak ją zorganizować, piszą specjaliści z Accentrure na s. 14), trzeba się tylko do niej przekonać.
Marcin Jaworski Redaktor Naczelny
| |||||||
| SPIS TREŚCI Outsourcing w ubezpieczeniach (temat miesiąca) Modelowy outsourcing – W. Rogowski, A.Łach, M. Zygmanowski, Accenture Ubezpieczenia w podróży OC za granicą – rok doświadczeń – Mariusz Wichtowski, PBUK Rynkowe statystyki Kluczowe 5 lat – efekty działalności towarzystw ubezpieczeń majątkowych Produkty Przeciw urzędnikom - Marcin Jaworski Techniki ubezpieczeniowe Klienta trzeba słuchać - Marek Fereniec, Zbigniew Czuszyński, Nationwide Prawo Ubezpieczenie na cudzy rachunek – Tomasz Kwieciński, Jakub Pokrzywniak Zarządzanie Co zrobić z zyskami - Paweł Dangel, Allianz (pdf, 312 KB) Inne Kalejdoskop - Oblany egzamin – Marcin Z. Broda Ryzyko - Ucz się nie na swoich błędach - Rafał Rudnicki Felieton - Trzymani mocno w garści - Marcin Masny Dział Kadr - Kto lubi zmiany? Sprawdzone OWU - do kart Profile - ING Nationale-Nederlanden Rozkładówka Uwaga na limity w OC komunikacyjnym
| |||||||
|
